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齊普生公司順利通過ISO/IEC20000管理體系認證
2012年6月，由獨立第三方認證機構(gòu)對齊普生公司的ISO20000管理體系完成了嚴格的審核程序。齊普生順利通過此次審核，獲得ISO/IEC20000管理體系認證，成為同行業(yè)中為數(shù)不多的擁有該認證資質(zhì)的IT企業(yè)。公司總經(jīng)理喬東斌、副總經(jīng)理兼技術(shù)總監(jiān)高勇、服務產(chǎn)品交付管理部部門經(jīng)理監(jiān)總監(jiān)孫愛華及各部門流程負責人參與了審核全過程。
ISO是國際權(quán)威的標準化組織，ISO20000是該組織于2005年12月公布的有關IT服務管理體系的標準文件。ISO20000標準以主動預防性方式，確保通過認證的企業(yè)或組織能夠提供高水平的IT服務滿足客戶和業(yè)務需求。該資質(zhì)的獲得將顯著提升齊普生的市場競爭力和行業(yè)影響力，并為齊普生的業(yè)務發(fā)展帶來更多的機遇。作為國家級國家級高新技術(shù)企業(yè)和專業(yè)的IT服務提供商，獲得ISO20000認證資質(zhì)是齊普生發(fā)展的一座里程碑，標志著齊普生已經(jīng)進入世界具有最高標準IT服務管理水平的企業(yè)行列。
在建立IT服務管理體系的初期，為了便于管理，齊普生公司成立了專門IT服務管理小組，向組織傳達滿足服務管理目標和持續(xù)改進的重要性，提供策劃、實施、監(jiān)視、評審和改進服務交付和管理所需的資源。ISO20000項目于2011年6月正式開始啟動， 通過差距分析、ISO20000基礎培訓、初始改進階段和試運行階段，共歷經(jīng)6個月，主要工作包括：建立、編寫體系文件，并按ISO20000要求進行體系文件評審，過程改進小組在公司領導的支持下致力于對公司服務過程和項目管理流程分析和探討，在高層評審通過后，于全公司進行體系文件的宣導。并且，過程改進小組和項目經(jīng)理致力于項目實施中過程的推廣和把握，進行現(xiàn)狀調(diào)查分析，在公司范圍內(nèi)進行實施。
為了驗證公司是否符合ISO/IEC20000:2005及公司IT服務管理體系文件的要求，內(nèi)審小組進行了為期兩天的ISO20000的內(nèi)部審核。審核結(jié)束，對開出的不符合項，相關責任部門進行了原因分析，提出并實施糾正措施，且內(nèi)部審核員對實施的有效性進行驗證。正式審核階段開始后，由認證中心派遣的專業(yè)認證人員親臨我司現(xiàn)場，嚴格細致的查閱IT服務管理體系所涉及的部門、過程和相關記錄，審核范圍主要包括通信行業(yè)、政府軟、硬件的運行維護。在此期間，涉及參與審核的部門和人員，在保證日常工作正常開展的同時也為認證審核工作付出了極大的努力，審核方也表示，與以往做過的案例相比，齊普生公司各方面都很完善，且整個團隊執(zhí)行力很強，公司員工積極主動，配合到位，整個審核過程非常順利。
ISO20000資質(zhì)的獲得是齊普生運維管理工作新的起點，順利通過IT服務管理體系的認證，齊普生能有效地降低公司維護成本、提高工作效率、提升客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力，以客戶為中心，高度關注、滿足客戶的需求。在公司領導的指導和支持下，全體員工將再接再厲，不斷根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的要求完善IT服務管理體系，做好持續(xù)改進工作，實現(xiàn)IT服務管理的新突破。