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齊普生在機場行業(yè)大放異彩 用一流技術(shù)保駕護航
昆明長水國際機場網(wǎng)絡(luò)設(shè)備項目
2016年10月，齊普生與昆明長水國際機場簽訂昆明長水國際機場有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心設(shè)備維保服務(wù)項目。昆明長水國際機場是中國面向東南亞、南亞和連接歐亞的國家門戶樞紐機場。巨大的旅客吞吐量及每天繁忙的航班次讓長水機場的生產(chǎn)指揮調(diào)度、公眾服務(wù)、安保等系統(tǒng)承擔(dān)著重大的壓力。而支撐這些系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)關(guān)系著整個機場的正常生產(chǎn)運營。
昆明長水機場網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要承載著離港系統(tǒng)、航班信息集成系統(tǒng)、航顯系統(tǒng)、統(tǒng)計收費系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、圍界報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等多個重要生產(chǎn)保障系統(tǒng)，若網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，將直接影響機場正常運行。根據(jù)項目的需求，齊普生制定了專業(yè)服務(wù)方案：
1、設(shè)備備件更換保障：提供了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的備件更換保障，且根據(jù)設(shè)備重要級別及客戶備機庫存情況進行維護分析，對設(shè)備提供7*24*4以及5*10*NBD級別的備件支持服務(wù)策略。
2、現(xiàn)場技術(shù)支持：由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對于故障的時間容忍度很低，所以要求現(xiàn)場技術(shù)支持的響應(yīng)時間短，故障排查恢復(fù)時間短。齊普生組織了經(jīng)驗豐富、技術(shù)能力強的維護團隊提供7*24的現(xiàn)場技術(shù)支持，保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及故障快速修復(fù)。
3、疑難問題升級，專家保障：當(dāng)出現(xiàn)疑難問題現(xiàn)場技術(shù)人員短時間內(nèi)難于排查時，啟動問題升級策略，由技術(shù)專家團隊進行技術(shù)支持，共同解決現(xiàn)場問題。
4、高級網(wǎng)絡(luò)巡檢：一年四次的高級網(wǎng)絡(luò)巡檢，為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)排除隱患，提高日常運行的穩(wěn)定度，減少風(fēng)險。
5、重大時刻現(xiàn)場值守保障：在重大節(jié)日和特殊保障期間，檢查整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行情況，檢查、分析系統(tǒng)設(shè)備日志，發(fā)現(xiàn)并消除系統(tǒng)安全隱患，備份系統(tǒng)設(shè)備配置，最大程度保障重大時刻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
齊普生提供過技術(shù)服務(wù)的大型機場還包括深圳寶安機場、廣州白云機場、北京首都機場等，為這些機場進行服務(wù)保障的過程中獲得了客戶的高度認(rèn)可，這也是昆明長水機場認(rèn)可齊普生更適合簽訂項目的因素之一。
昆明長水機場網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)備數(shù)量龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，此次項目對于齊普生也是重要的一次經(jīng)驗積累及成功案例。
杭州蕭山國際機場維保服務(wù)項目
杭州蕭山國際機場，是中國十大機場，世界百強機場之一。機場位于錢塘江南岸，距杭州市中心27公里，是中國重要的干線機場、國際定期航班機場、對外開放的一類航空口岸和國際航班備降機場。
齊普生公司此次成功簽約杭州蕭山國際機場網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保2016至2019年度的維保服務(wù)。鑒于H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在機場運行中的重要性及設(shè)備分布的廣泛性，齊普生公司攜手新華三在未來三年里，共同為用戶打造專業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)的維保服務(wù)，主要包括以下幾個方面：
快速備件先行服務(wù)。5×10×NBD服務(wù)級別，嚴(yán)重故障并直接影響生產(chǎn)的設(shè)備，當(dāng)天組織更換。
快速現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。當(dāng)故障出現(xiàn)時，齊普生將根據(jù)客戶要求派遣工程師趕往現(xiàn)場，進行現(xiàn)場故障診斷及現(xiàn)場故障排除。7×24小時受理，實時響應(yīng)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生異常情況，提供可行的應(yīng)急方案，保障生產(chǎn)系統(tǒng)運行。
高級網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)。工程師按季度對維保設(shè)備進行巡查,內(nèi)容包含：設(shè)備運行狀態(tài)、設(shè)備隱患排查、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行穩(wěn)定性建議等。
重要時刻專人值守。在重大節(jié)假日或重要關(guān)鍵時刻，包括重大會議期間，網(wǎng)絡(luò)重大割接或其它任何對業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生重大影響的時刻，齊普生提供重要時刻的專人有限次的現(xiàn)場值守支持。
技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。現(xiàn)場技術(shù)工程師按照系統(tǒng)管理部門的要求，對客戶技術(shù)維護人員和業(yè)務(wù)操作使用人員進行常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及問題，關(guān)鍵技術(shù)等對機場運維工程師進行網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識培訓(xùn)。
服務(wù)質(zhì)量反饋與要求。定期提交服務(wù)情況總結(jié)報告，對維護服務(wù)情況進行總結(jié)，提出優(yōu)化改進建議，工作安排等。